1.0 目的

通過對(duì)物業(yè)管理處物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問

題并予以糾正，確保物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提高。

2.0 適用范圍

適用于公司運(yùn)營管理部對(duì)各物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量的檢查考評(píng)工作。

3.0 職責(zé)

3.1各物業(yè)管理處負(fù)責(zé)自行組織的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的自查自檢自糾；

3.2運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)各物業(yè)管理處的服務(wù)質(zhì)量的定期檢查考評(píng)；

3.3運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量檢查的相關(guān)事項(xiàng)；

4.0程序

4.1物業(yè)管理處內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量自查自檢

物業(yè)管理處經(jīng)理每月底依據(jù)《物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》和物業(yè)管理處自身管理的要求展開內(nèi)部的月度服務(wù)質(zhì)量自查、自檢、自糾工作，并將有關(guān)記錄存檔。

4.2 公司組織的服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)

4.2.1服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)工作由運(yùn)營管理部每季末組織進(jìn)行一次，采取現(xiàn)場抽查的方式，具體日期由運(yùn)營管理部根據(jù)實(shí)際情況確定并組織實(shí)施。

4.2.2運(yùn)營管理部每月度會(huì)同有關(guān)部門、物業(yè)管理處組成考評(píng)組，依據(jù)《物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》中的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考評(píng)，考核人根據(jù)考評(píng)情況填寫《物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》得出檢查考評(píng)結(jié)果，各物業(yè)管理處的考評(píng)結(jié)果依次排名并作為公司績效考核的依據(jù)之一。

4.2.3運(yùn)營管理部每月度對(duì)各物業(yè)管理處的服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況在公司范圍內(nèi)發(fā)出通報(bào)（即《品質(zhì)簡報(bào)》），并督促相關(guān)物業(yè)管理處對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并跟蹤驗(yàn)證。

4.2.4檢查考評(píng)工作采取抽樣的方式，考評(píng)時(shí)會(huì)存在一定的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)。物業(yè)管理處應(yīng)力求做到舉一反三，采取積極有效的糾正、預(yù)防措施，提高糾正、預(yù)防工作的主動(dòng)性。

4.3文件和記錄的歸檔管理

物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量月度的自查、自檢、自糾記錄，由各物業(yè)管理處按《文件控制程序》、《質(zhì)量記錄控制程序》的規(guī)定歸檔保存；服務(wù)質(zhì)量月度檢查考評(píng)的文件和記錄，由運(yùn)營管理部按規(guī)定歸檔保存。

5.0相關(guān)文件

5.1服務(wù)過程、質(zhì)量監(jiān)視和測量程序  

6.0使用表單

6.1物業(yè)管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表